武汉血液中心成分献血科主任陈涵薇来我站进行业务指导与交流

5月11日下午，武汉市血液中心成分献血科主任陈涵薇老师应邀来我站就“如何提高献血服务质量保留无偿献血者”进行业务指导与交流。我站站长黄建荣、副站长韩慧瑛及全站职工共同参加了培训。

会上，陈涵薇主任就无偿献血的服务概念、血站服务工作人员所需具备的基本素质、献血者对献血服务的基本要求、如何满足献血者对献血服务的需求、为献血者提供优质服务对服务人员的意义、优质服务的标准等方面进行了深度剖析，用鲜活生动的事例进行了讲解。陈主任表示，血站的工作人员通过为献血者提供优质且充满人文关怀的服务，让其产生归属感，从而激发献血者的信心和热情，是无偿献血事业持续稳定发展的有力保障。总之，血站工作人员的工作要着眼于细节，要为献血者提供超越其期待从而让其感动的献血服务。陈主任格外强调了在认真的基础上，用心做事的重要性，是把工作不但作对更是做好的关键，并用武汉血液中心成分献血科科室文化“以善面对善，用爱回报爱，完美的服务和操作，真诚的尊重与感恩”作了总结性陈述。

最后，分管副站长韩慧瑛指出，陈老师的讲解，不光是对于我们外采科的工作有指导意义，对于我们全站所有科室工作都有很深的启迪和很强的指导作用。希望通过今天的学习，大家对如何作好献血服务工作有一个全新的认识和感悟，将这种服务理念带到日常工作中去，带到献血服务中去，进一步提高我站采供血服务能力和水平。